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Pour soutenir son lancement sur le marché britannique des télécommunications, cette multinationale a choisi de mettre en oeuvre un système de facturation de pointe et de service clientèle.
Le gouvernement australien devait enquêter et résoudre les problèmes de facturation rencontrés par les prestataires de services et l'opérateur national le plus important.
ICS évalua la perception du service facturation par les clients
et recommanda des solutions pour améliorer la transparence et la
compétitivité dans le récent contexte de dérégulation.
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